商務「網上理財」常見問題

常見查詢

保安 – 概要

管理控制 – 概要

管理控制 – 雙簽授權

銀行服務 – 戶口結餘

銀行服務 – 轉賬

網絡安全提示

商務「網上理財」是否24小時運作?
是的,商務「網上理財」能夠一星期7日24小時運作。但是,有些交易在銀行截數時間以外提交的,將被另一個工作天處理。

當我在外地時, 我是否能使用商務「網上理財」?
是的。所有您需要做的就是要緊記您的商務「網上理財」賬號/使用者名稱,密碼和當您在外地時都持有您的保安編碼器。

商務「網上理財」服務是否安全?
在匯豐,我們致力確保一個安全的網上銀行環境給我們的客戶。保安是我們首要重點。您的財務資料是透過以下步驟得到保護:

每次您進入商務「網上理財」,您的使用者名稱,密碼和一組由保安編碼器產生的保安編碼需要被輸入。如果閒置超過10分鐘, 系統將會自動登出,以防非授權存取。

我們怎樣申請商務「網上理財」服務?
您需要填妥商務「網上理財」申請表和提供每一個首級使用者的詳細資料。而此首級使用者是已經被指定可以存取通過商務「網上理財」。 當完成申請表格後, 請提交到匯豐銀行總行或匯豐工商金融服務中心。我們會審核您的申請表格和轉交到我們的服務中心以建立您的商務「網上理財」服務。 每一個使用者將會收到一個獨一的網上理財號碼,密碼和保安編碼器。這個保安編碼器將會被分開寄到您公司的通訊地址。在銀行啟用每個使用者的交易限額前,每個使用者將要求填寫確定通知。

我們能夠指派幾個使用者?
這將視乎您的生意和財務控制上的要求,您必須指派至少一名首級使用者(最多支援至兩名首級使用者)和可以建立最多十八名次級網上使用者。

如果在申請商務「網上理財」後增加了一個新戶口, 這個戶口是否將會被自動加進商務「網上理財」?
是的。透過自動上載,所有新開戶口將能在商務「網上理財」存取。首級使用者將需要為這個新開戶口設定戶口控管並且分配公司的使用者存取。

‘X’–關閉和登出有甚麼分別?
‘X’ 關閉按鈕容許您結束您的商務「網上理財」時間但沒有登出您的交易頁面。“登出”按鈕會使您登出並因此完整和安全地終止您的商務「網上理財」。如您希望再次存取商務「網上理財」, 您必須再次登入。

如我懷疑我的戶口有出現欺詐交易,我應該怎樣做?
您應該在辨公時間內立刻通知我們的網上理財客戶服務專線。電話:853-85992882

我的使用者名稱和密碼怎樣被使用?
您的使用者名稱在當您存取商務「網上理財」時,是您獨有的身份證明。當您在網上向我們申請時,您能夠選擇您自己的使用者名稱和密碼。每個使用者名稱應該是獨有的和密碼應該由包含6至30個字母與數字符號構成。在登記和起始設定程序完成後,您的使用者名稱和密碼將使您可以安全地存取進入商務「網上理財」。

如果我忘記了我的登入密碼,我應該怎樣做?
如果您已經忘記了您的密碼,您能夠應用下線密碼重設。首先,您需要列印一份下線密碼重設副本,確認通知頁面,要求任何一位您公司的首級使用者在頁底簽署並送到匯豐銀行總行或匯豐工商金融服務中心為了重設您的密碼。

我能夠變更我的登入密碼嗎?
能夠。您能夠任何時候在網上變更您的密碼,透過在左邊的菜單上選擇“服務”和在登入商務「網上理財」後點擊“變更商服網上理財密碼”.您的新密碼應該由6至30個字母與數字符號構成和必須與使用者名稱和之前的密碼不同。 密碼是有大小寫之分的。 以保安起見,定期變更您的密碼是明智的。

甚麼是SSL加密?
SSL (Secure Sockets Layer) 是一個保安系統標準。它是經常被用於透過網絡的資料通信。商務「網上理財」使您可以將所輸入的保密資料得到以加密的方式傳送。沒有任何其它人能夠傳讀到您傳送的或從我們傳出的資料。

我為什麼需要保安編碼器才可進入我的商務「網上理財」服務？使用保安編碼器有什麼好處嗎？
在HSBC,我們保證為我們的客戶保證線上的安全。保安編碼器的採用意味着商務「網上理財」的客戶將有兩層核對程序以進入存取他們的網上戶口。兩層核對程序基於客戶知道的部份(使用者名稱和密碼)以及客戶擁有的部份(保安編碼器)。保安編碼器幫助使您的生意免受大量的網上騙案,例如特落伊木馬和網絡釣魚這些不能用其它方法避免。

我能夠怎樣要求一個保安編碼器?
在您的商務「網上理財」申請得到批核後,保安編碼器將會與您的商務「網上理財」用戶號碼與密碼一起自動寄到在我們記錄中您公司的聯絡地址。對於在網上首級使用者建立的次級使用者,於成功建立後,商務「網上理財」用戶號碼,密碼和保安編碼器將被寄到首級使用者的地址。

如果我的保安編碼器被盜,遺失或損毀的話,我應該怎樣做?
請在辨公時間內聯絡我們的網上理財客戶熱線,電話853-85992882或立刻傳送電郵給我們以作撒銷(透過我們網站上”聯絡我們”中的電郵)。 之後,您的公司被要求寄給我們一張商務「網上理財」修改表格以作更換保安編碼器。保安編碼器將會被郵寄給您。

我怎樣用這個保安編碼器?
當您第一次申請商務「網上理財」時,您將會被提示啟動您的保安編碼器。您需要:

當您下次登入商務「網上理財」時, 您需要:

然後,您將會被提示到戶口總覽頁面透過商務「網上理財」執行您的交易。

如果保安編碼錯誤,我應該怎樣做?
為保安理由,保安編碼是一組獨一的數字和只維持一段時間正確。 當您登入商務「網上理財」時,如您輸入一組過期無效的保安編碼,您將會收到一個錯誤訊息。請再按編碼器上的灰色鍵以獲取新的保安編碼。如問題持續,請在辨公時間內聯絡我們的網上理財客戶服務熱線853-85992882以獲得協助。

需要更換電池嗎?
保安編碼器大概可使用五年。 當電池能量不足時,保安編碼器的螢幕便會顯示“batt”的字樣。由於編碼器是不能更換電池的,因此您需要申請一個新的編碼器。為此,您只需要寫信或將填妥的商務「網上理財」修改書寄給我們。

當我在國外時, 可以使用保安編碼器登入商務「網上理財」服務嗎?
編碼器一經開通後,無論在何地您都須使用它登入商務「網上理財」服務。編碼器機身設計細而輕,方便攜帶的特點讓您在任何地方都能輕鬆使用商務「網上理財」服務。

商務「網上理財」服務有哪幾種使用者?
商務「網上理財」服務設有首級及次級使用者。

商務「網上理財」服務有哪幾種使用權及限制?
根據公司遞交的商務「網上理財」申請書資料,我們會設定首級使用者的使用權限。再由首級使用者在線上建立次級使用者時設定其使用權限。次級使用者的使用權限會在首級使用者的使用權限之內。

誰可成為首級使用者?
首級使用者必須為貴公司的授權簽署人或是有權力為公司作出重大交易的職員。由於首級使用者有能力建立和分配交易限額給每位次級使用者,您應考慮任命一位職級高的員工為貴公司的首級使用者。

允許建立多少個首級使用者?
您可任命一至兩個首級使用者。

誰可成為次級使用者?
首級使用者可指派任何人為次級使用者。次級使用者負責公司戶口的日常操作,除了無法處理行政事務外,他基本上享有與首級使用者同等的能力和權限。然而, 首級使用者仍可根據貴公司的需求及控制目的,給予次級使用者較低的每日交易限額或給予某一類的次級使用者只作交易預備的權力。

允許建立多少個首級使用者?
首級使用者最多可建立十八個次級使用者去協助公司的日常運作。

商務「網上理財」服務中 “授權” 是什麼意思?
商務「網上理財」服務中, “授權” 是指交易活動的批准。這允許不同的使用者在公司戶口有不同程度的操作權限。使用者需在自己的每日交易限額和在賬戶控管設定的簽署團體限額範圍內進行交易活動。如果使用者沒有足夠的限額去行使交易活動時,此交易事件會跌落 ‘等授權業務’ 的列隊, 待有足夠限額的使用者批准才能繼續進行。當交易金額在使用者的每日交易限額範圍內而超出單個簽署團體對已選戶口限額的情況下,在其他使用者有足夠交易限額同時,此交易事件會跌落 ‘等授權業務’ 的列隊; 反之,使用者會被要求輸入較低的交易金額。

‘雙簽授權’ 的形式下,第一授權者提出交易授權的要求後,第二授權者要在多少時間內批准此要求?
第二授權者需在有效日期當日或之前去批准此項交易活動。否則, 該交易會停留在 ‘待授權業務’ 的列隊而不能繼續進行。待授權之交易只能保留7天,之後會從系統中被清除。

‘雙簽授權’ 的形式下,在第一授權者提出交易授權的要求後,第二授權者可修正此交易的細節嗎?
第二授權者可更改該交易金額或刪除第一授權者提出的整個交易授權要求。

‘雙簽授權’ 的形式下,第一授權者能夠透過商務「網上理財」通知第二授權者以批核緊急交易嗎?
不能。商務「網上理財」現時不能提供這項服務。這二位授權者必須直接相互通知。 或者,授權者必須登入商務「網上理財」以從‘待授權業務’的列隊中查核任何待批的/緊急的交易。

‘雙重授權’ 的形式下,交易金額是否會算在批准交易者的每日交易限額內?
對的,交易金額會在最後批准該項交易的使用者之每日交易限額內扣減。如這項交易需要兩位使用者的允許,那麼整個交易金額都會在雙方的每日交易限額內扣除。

最多可以查詢多久前的賬戶交易記錄?
您可以瀏覽前兩期月結單和長逹九十天的公司賬戶記錄。

交易金額需要多久才會存入指定戶口?
如果您選擇「立即轉賬」到任何其它匯豐銀行賬戶, 轉賬金額將會即時存入此指定戶口。

如果想在公眾假期間做一單外匯轉賬會怎麽樣?
如果轉賬的交易日期是我們的公眾假期, 這一單交易將會在下一個工作日進行處理。

當使用外幣交易時怎樣查詢當前匯率?
您可以使用界面左手邊瀏覽目錄中的「外幣試算/匯率查詢」來查詢參考匯率。請注意: 此參考匯率會與真正交易匯率有少許差別。

當每做一單交易時會不會得到一個交易代碼?
會的。當每一單交易執行時系統會自動產生一個獨一的交易代碼。

當設定一個預約轉賬交易時, 我的賬戶是否需要有足夠的資金?
當您設定一個預約轉賬交易時,不需要求您公司賬戶有足夠資金,您只需確保在此預約轉賬交易的轉賬日期時您的公司賬戶有足夠資金即可。

為防止未授權使用商務「網上理財」服務, 請參考以下提示: