最重要內容

聯絡我們

滙豐一向致力為您提供優質產品和服務,務求令您享受到世界級的服務體驗。如欲表揚為您提供卓越服務的職員,或對我們的服務有任何意見/投訴,請透過以下途徑聯絡我們,我們會於下一個工作天內確認收訖。您也可參閱「投訴處理」了解有關滙豐處理投訴的程序。

致電我們

通過電話聯絡我們
客戶服務熱線 
辦公時間

一般銀行服務

+853 8599 2888

星期一至五  早上9時至下午7時

信用卡

+853 2832 2813

星期一至五  早上9時至下午7時

人壽保險:滙豐人壽保險(國際)有限公司

+853 2821 6133

星期一至五  早上9時至下午5時30分

一般保險:昆士蘭保險(香港)有限公司-澳門分行

+853 2878 7100

星期一至五  早上9時至下午5時30分

24小時報失熱線
0800 891 (澳門區)

+852 2233 3000 (香港及海外地區)

24小時
通過電話聯絡我們
客戶服務熱線 

一般銀行服務

+853 8599 2888

辦公時間
星期一至五  早上9時至下午7時
客戶服務熱線 

信用卡

+853 2832 2813

辦公時間
星期一至五  早上9時至下午7時
客戶服務熱線 

人壽保險:滙豐人壽保險(國際)有限公司

+853 2821 6133

辦公時間
星期一至五  早上9時至下午5時30分
客戶服務熱線 

一般保險:昆士蘭保險(香港)有限公司-澳門分行

+853 2878 7100

辦公時間
星期一至五  早上9時至下午5時30分
客戶服務熱線 

24小時報失熱線
0800 891 (澳門區)

+852 2233 3000 (香港及海外地區)

辦公時間
24小時

註:

除24小時報失熱線外,以上其他服務熱線於銀行假期休息。

一般保險保險計劃由昆士蘭保險(香港)有限公司-澳門分行(「昆士蘭保險」)所承保。香港上海滙豐銀行有限公司(「滙豐」)於澳門金融管理局註冊為澳門特別行政區之保險代理人。

昆士蘭保險已獲澳門金融管理局授權及受其監管於澳門特別行政區經營一般保險業務。昆士蘭保險為澳洲昆士蘭保險集團成員。

電郵我們

經此電子郵件地址遞交的資料雖受加密,但請不要在郵件中提供您的戶口號碼、信用卡號碼、任何個人資料或銀行指示。

為確保您的戶口安全,本行不會通過此郵件處理任何與戶口相關的查詢和指示。

有關戶口的查詢及指示,請使用您的密碼及保安編碼登入滙豐網上理財,向本行發送訊息。

與本行聯絡之前,請參閱本行的隱私及安全政策聲明。

致函我們

香港上海滙豐銀行有限公司

澳門南灣大馬路639號 或

澳門郵政信箱476 號

投訴處理

當我們收到您的意見/投訴後,會於下一個工作天內確認收訖,並務求於九個工作天內解決有關事宜。投訴資料將絕對保密,並交由具有合適經驗及權責,但與投訴事項並無直接關連的職員處理。有關經第三者轉來的投訴,我們只會直接回覆提出投訴之客戶,以保障客戶私隱。如投訴成立,我們會作出適當補救,但補救不一定涉及金錢賠償。如閣下仍對投訴處理不滿,您可要求將個案交由更高級的管理人員複核。

我們致力確保所有投訴能圓滿解決,若我們的回覆未能令您滿意,您有權將個案轉交澳門金融管理局(澳門東望洋斜巷24 – 26號)處理。我們會全力與金管局合作。