常見問題

若您要用電匯從海外銀行轉賬款項到您的滙豐澳門銀行戶口，請向滙款銀行提供以下資料：

• 本行名稱：The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited
• 本行澳門辦事處地址：639 AVENIDA DA PRAIA GRANDE
• SWIFT代碼：HSBCMOMX
• 您的戶口號碼
• 您的名稱

若您已持有滙豐信用卡，想再申請多一張信用卡，仍需要您再重新提交相關申請文件：

1. 如果您是年滿十八歲或以上的澳門永久性居民，想申請其他的滙豐信用卡，請攜同：

    1） 澳門永久性居民身份證

    2） 連續三個月的入息證明

    3） 開卡人士的最近三個月住址證明, 詳情請參考賬戶服務中「地址證明例子」部分的說明

2. 如果您是年滿十八歲或以上的非澳門永久性居民，想申請其他的滙豐信用卡，請攜同：

    1) 身分證明文件，例如：

        i)   澳門非永久性居民身分證，或 (及)

        ii)  附有個人姓名、出生日期及旅遊證件號碼的有效旅遊證件（護照/港澳通行證）以及藍卡

    2) 公司合約

    3) 連續三個月的入息證明

    4) 開卡人士的最近三個月住址證明，詳情請參考賬戶服務中「地址證明例子」部分的說明

3. 如果您是年滿十六歲嵗或以上的澳門永久性居民，想申請附屬卡， 請攜同您的身份證與主卡人親臨分行填寫申請表格。

為防止您遭受任何詐騙攻擊，澳門滙豐流動理財應用程式只能綁定一部流動裝置。

1. 若您是流動保安編碼使用者，請按照以下步驟重置密碼:

• 請致電我們的客戶服務熱線 +853 8599 2888 聯絡我們，以協助您移除您已登記的流動裝置
• 移除後，使用您的用戶名稱登入我們的網上理財，然後選擇“忘記密碼”
• 設定一組安全提示問題與答案
• 記錄參考編號並告知客戶服務熱線職員以啟用新密碼

2. 若您是實體保安編碼器使用者，請按照以下步驟重置密碼: 

• 請前往網上理財的登入頁面輸入您的用戶名稱，然後選擇「忘記密碼」以設定新密碼。當您重設密碼後，系統將提供一組參考編號。

我們需要核實您的身份及上述參考編號以啟用新密碼，你可以透過:

• 於服務時間內（星期一至日早上9時至晚上11時）致電客戶服務熱線 +853 8599 2888 核實參考編號，核實後便可立即使用網上理財。
• 在「電話銀行及網上理財申請表格」上填寫參考編號並簽署後，郵寄或遞交至就近的滙豐澳門分行給我們。在我們收到表格的三個工作天後，你便可使用網上理財。

• 客戶使用“過數易”進行即時跨行轉帳服務時，每個賬戶每筆轉出的金額上限為20,000澳門元或港元，每個賬戶每天轉出的金額上限為20,000澳門元或港元。客戶可透過上述服務收取款項，暫無收款金額上限。
• 企業客戶使用“過數易”批量跨行轉帳服務時，每個企業帳戶每天向同一收款帳戶轉出的金額上限為200,000澳門元或港元。

如果您擁有的戶口呈現「不動戶」的標示，則表示過去12個月和36個月內您的戶口中未發生過任何活動（交易）。 因此，銀行已設置了一些限制，以保護您的戶口免遭未經授權的活動。

澳門現時有兩間服務分行。

一般情況下開戶時間大約需時四十五分鐘，沒有最低存款要求。

若您的所有戶口已經至少連續12個月沒有使用，基於保安理由及保障您的戶口免受詐騙使用，您的銀行戶口服務將被暫時限制使用。

1. 如您現時身處於澳門:
   請攜帶開戶時提交的身分證明文件親臨就近的滙豐澳門分行辦理戶口重啟。我們也可能會要求提供地址證明（最近 3 個月內簽發），包括您的姓名和地址，詳情請參考「地址證明例子」部分的說明。
2. 如您現時身處於澳門以外地區:
   請帶同您的身份證明文件親臨您所在地的滙豐分行，在滙豐員工見證下填妥及簽署（請與賬戶留存簽名樣式一致）客戶不動狀態重啓表格，並附上已核實的身份證明文件副本，寄往澳門南灣大馬路 639 號 香港上海滙豐銀行有限公司（澳門分行）營運服務部收。

請向您的滙豐戶口所在地的銀行詢問戶口激活所需資料，如需要再親臨就近的滙豐澳門分行進行文件認證。

為確保您的權益，請攜帶您的身分證明文件，親臨分行填寫更改個人資料指示表格作申請。

目前存錢到海外銀行(包括滙豐集團）只可以通過在分行/網上銀行作匯款的形式完成指示。

因定期存款利率隨著每日變動，如欲查詢特定日期的匯率，請親臨就近的滙豐澳門分行或透過電話理財服務查詢，亦可致電客戶服務熱線（853） 8599 2888查詢。

雲閃付App提供一站式的移動支付服務，包括銀聯二維碼（QR Code）支付服務。客戶可以於港澳地區超過40,000個商戶以銀聯二維碼交易，亦可在中國內地及境外的32個國家和地區使用。

雲閃付App適用於已下載最新操作系統的iOS和Android手機，您可在官方Apple App Store及Google Play Store下載此應用程式。

開始使用前，您需要滿足以下要求:

• 合規的手機裝置。
• 已下載最新操作系統的手提電話。
• 支援滙豐Pulse銀聯信用卡。
• 下載雲閃付App及開立雲閃付App帳戶。
• 於雲閃付App綁定有效的滙豐Pulse銀聯信用卡。

滙豐Pulse銀聯信用卡。

假若你使用滙豐Pulse銀聯信用卡進行銀聯二維碼支付，雲閃付App並不收取額外費用。但滙豐Pulse銀聯信用卡的條款及細則將適用於銀聯二維碼支付交易。

客戶能於雲閃付App綁定他們的滙豐Pulse銀聯信用卡進行購物，於雲閃付App的左上方按「付款碼」，並於店內讓商戶掃描銀聯二維碼 (客戶展示付款碼/被掃模式)或自行掃描商戶展示的銀聯二維碼 (商戶展示二維碼/主掃模式)，以完成交易。

客戶展示付款碼－顧客於付款時，將雲閃付App生成的動態銀聯二維碼提供給商戶掃描。

商戶展示二維碼－顧客於付款時，使用雲閃付App掃描商戶的靜態銀聯二維碼或商戶出示的動態銀聯二維碼

銀聯二維碼支付是安全的。當你於雲閃付App內添加你的信用卡，你的信用卡資料會被支付標記化（支付標記化是行內廣泛使用的標準加密技術），並儲存於已加密的伺服器。當你進行購買交易時，你的標記號碼將會被解密並透過安全渠道傳輸至滙豐銀行進行付款處理。

切勿使用可輕易被任何人猜到的設備密碼以及不要告訴別人你的設備密碼；你必須確保沒有在手機裝置內儲存第三者的指紋或人臉，或其他生物識別編號；切勿下載不明來源的軟件或應用程式，或為手機裝置進行越獄（Jailbreak）

你可根據以下幾個簡單步驟開立雲閃付App新帳戶：

• 於官方的應用程式商店下載雲閃付App。
• 打開雲閃付App並於主目錄選擇「新用戶註冊」。
• 輸入手機號碼*。
• 選取同意《用戶協議》。
• 輸入一次性密碼。
• 設置登錄密碼。
• 重新輸入登錄密碼進行確認。
• 設置手勢密碼（可選）。
• 確認是否希望設置手勢指紋登入（可選）。
• 雲閃付App帳戶顯示確認完成。

*請注意此手機號碼必須與滙豐銀行的卡主電話號碼記錄相同，否則綁卡無效。

請跟隨以下幾個簡單步驟綁定滙豐Pulse銀聯信用卡。

• 開啟雲閃付App。
• 選擇主目錄的「卡片管理」。
• 按「立即添卡」。
• 輸入信用卡號碼之16位數字或可使用拍照識別卡面上的信用卡號碼，並按下一步。
• *輸入卡背之安全碼 (CVN2) 及卡面上的有效期，並按下一步。
• 客人將會收到一次性密碼以核實身份，按指示輸入密碼。
• 如你是第一次於雲閃付App帳戶綁卡，需設定6位數字支付密碼供大額交易時使用。按指示輸入支付密碼。
• 重新輸入支付密碼，以確認完成。
• 綁卡完成。

* 手機號碼亦被收取以用作驗證用途。手機號碼將預設為你開戶時所登記的電話號碼。請注意，此手機號碼必須與滙豐銀行的卡主電話號碼記錄相同，否則綁卡無效。

為保障網絡安全，雲閃付App會要求你輸入一次性密碼以核實你的身份。此密碼是一組獨一無二的編碼，並將以短訊形式傳送至閣下銀行登記之電話號碼。請留意你的手機裝置是否已經打開運營商網絡，以便接收一次性密碼（建議出境前聯繫手機網絡運營商開通短訊漫遊服務，以確保出境後可以正常接收短訊）。

假若你不能於特定的限時內輸入你的一次性密碼，密碼將會逾時失效。若沒有收到一次性密碼，請聯絡銀聯客戶服務熱線。

當以主掃模式進行大額交易時，雲閃付App將會要求你輸入一次性密碼。

不需要，當你在新手機裝置上成功登陸後，早前綁定的信用卡將顯示在你的雲閃付App帳號上。

你可以繼續如常使用實體滙豐Pulse銀聯信用卡。

客戶展示付款碼（被掃模式）

如商店支援客戶展示付款碼（被掃模式），你可以:

• 開啟雲閃付App，於主目錄按「付款碼」，銀聯二維碼將呈現在手機應用程式上。
• 請商戶掃描應用程式上的銀聯二維碼。
• 於交易完成後，看到手機程式上顯示支付成功的頁面。

假若交易金額超出人民幣300元或等值港元（預設），應用程式將要求你輸入第一次綁定信用卡至雲閃付App時所設定的支付密碼。你亦可將交易金額改設為人民幣1000元或港幣等值款額。

商戶展示二維碼（主掃模式）

如商店支援商戶展示二維碼（主掃模式），你可以:

• 開啟雲閃付App，輕點首頁上的「掃一掃」。
• 手機上的相機功能會被啟動。
• 接下來，請使用你的手機裝置掃描商戶的銀聯二維碼。
• 輸入付款金額後按確定。若金額已被預先輸入，請確認金額無誤後再按確定。
• 確定金額後，應用程式將要求你輸入首次登記信用卡時所設定的支付密碼。
• 交易完成後，手機程式上將會顯示支付成功的頁面。

假若付款金額高於人民幣1000元或等值港元，你將收到一個一次性密碼，並須於應用程式內輸入，以完成交易。

當你綁定滙豐信用卡後，雲閃付App可支援在中國大陸付款。雲閃付App提供兩類銀聯二維碼在香港特別行政區或海外及中國大陸付款。若你允許雲閃付App訪問你的位置，當GPS定位在中國大陸，點擊「付款碼」時，將預設優先展示中國大陸銀聯二維碼；當GPS 定位在香港特別行政區、澳門特別行政區或海外地區，則優先展示香港特別行政區或海外銀聯二維碼。若你未允許雲閃付App訪問你的位置，你可以通過「更多設置」- 「切換為中國大陸付款/切換為非中國大陸付款」進行境內外付款碼的手動切換。

你可以於香港別行政區、澳門特別行政區或海外及中國大陸支援銀聯二維碼或貼有雲閃付App標示的商舖享用此服務。

(註:或澳門幣等值款額)

你可直接向商戶提出退款要求，退款流程與實體信用卡操作無異。當申請退款時，請帶備收據正本、付款時所使用的手機以及實體信用卡。付款金額將於日後退還至你的信用卡戶口。

所有使用雲閃付App銀聯二維碼支付的交易(“UPI QRC”)將顯示在你的信用卡月結單或網上理財戶口。

假若你發現你遺失了或被人盜去你的滙豐Pulse銀聯信用卡，請盡快致電24小時報失卡熱線 (852) 2233 3000 聯絡我們。我們將停止你的信用卡，以確保此卡不能再接受付款交易。你於雲閃付App上登記的虛擬信用卡亦將永久停用。當你收到重新發出的信用卡，你將需要於雲閃付App重新登記信用卡以進行銀聯二維碼交易

假若你發現你遺失了或被人盜去你的手機裝置，請盡快致電卡背上的電話號碼聯絡我們。我們將停止你的信用卡，以確保此卡不能再接受付款交易。同樣地，你可以使用另一部手機裝置登入雲閃付App帳戶，你的帳戶會在先前的手機上登出。

不會。刪除雲閃付App不會影響你的實體信用卡。你能繼續使用你的實體信用卡。

需要, 假若你收到的新信用卡之號碼與此前不同，你需要再進行綁卡

假若你收到一張相同號碼的信用卡，你能繼續使用先前於雲閃付App綁定之信用卡，直至你激活你的新信用卡。

可以。你可以刪除你的卡。你只需開啟雲閃付App中的「卡管理」，然後選擇你想刪除的卡，並按確認。

更多有關雲閃付App的資訊，請前往：www.unionpayintl.com/hk

要搜尋指定的交易，請選擇戶口交易列表上方的放大鏡標示，開展「搜尋及篩選功能」，以查詢最近90天內進行的銀行及信用卡交易紀錄。

注意：搜尋及篩選器不支持搜尋貸款，定期存款戶口及按揭貸款交易紀錄。

請於服務時間內親臨親臨就近的滙豐澳門分行或致電致電客戶服務熱線  +853 8599 2888 查詢。

如果多次輸入錯誤的密碼，流動理財賬戶將會被暫時鎖定。請以密碼及保安編碼器登入網上理財以解除鎖定。

• 如果您的裝置丟失或損壞，請親臨就近的滙豐澳門分行或透過客戶服務熱線 +853 8599 2888聯絡我們（星期一至日早上9時至晚上11時），將您的流動理財從您的舊裝置中移除。
• 如果您仍有舊裝置並想切換到新裝置，請按照步驟先將舊裝置從您的流動理財應用程式移除，接著在新裝置中重新安裝及啟動澳門滙豐流動理財應用程式。

當您的流動保安編碼啟動後，您現有的保安編碼器將不能使用。您可以交回任何一間分行進行回收或自行棄置保安編碼器。

您可以利用流動保安編碼登入個人網上理財，根據步驟獲取保安編碼。您亦可以瀏覽個人網上理財登入介面上的指示。

由於您的裝置已被破解（越獄／超級用戶權限），裝置可能變得不安全，並容易引致欺詐交易。基於安全理由，以及為了保障您的利益，您將不能繼續使用我們的應用程式。

如欲繼續使用我們的流動理財服務，請致電我們的客戶服務熱線將您的流動保安編碼於原有的裝置移除，之後您可於其他未被破解的裝置重新啟動流動保安編碼。在此期間，如您有使用雙重密碼登入，您依然可於其他未有破解（越獄／超級用戶權限）的裝置或網上理財以雙重密碼登入處理一些指定的服務，又或請透過其他途徑管理您的理財需要。

請注意，Face ID錯誤解鎖的機會，可能會因應特定情況有所不同。例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹或青少年使用您的裝置，以及裝置停用「使用Face ID需要注視螢幕」功能，均可能會影響錯誤解鎖的機會。

您仍然可以在離線時生成保安編碼。

為防止您遭受任何詐騙攻擊，澳門滙豐流動理財應用程式只能綁定一部流動裝置。

當您無法使用保安編碼時，請親臨就近的滙豐澳門分行或透過客戶服務熱線 +853 8599 2888聯絡我們（星期一至日早上9時至晚上11時）

10位數字組成的驗證碼會經由短信方式發送至您於本行登記的手機號碼。在”啟動保安編碼器” 的頁面上，輕按"驗證碼"空格下方的"獲取新的驗證碼"按鍵，您就會收到短信驗證碼。

您可以在實體保安編碼器背面找到其序列號。

如果您已登記電話理財服務，請致電客戶服務熱線+853 8599 2888更新您的手機號碼。否則，您需親臨就近的滙豐澳門分行更新資料。

請嘗試以下方法：

• 通過取出SIM 卡並重新插入來重新啟動移動設備，然後重新測試。
• 釋放一些手機內存，然後重新測試。
• 確保您處於完整的網絡覆蓋範圍內，然後重新測試。
• 確保您在家庭網絡中（而不是在漫遊網絡中）並檢查您是否擁有完整的網絡覆蓋範圍。

如仍未收到短信驗證碼，可致電客戶服務熱線+853 8599 2888或親臨就近的滙豐澳門分行。 我們的職員將檢查是否有任何問題，並確保您的註冊過程順利進行。

輕按"驗證碼"空格下方的"獲取新的驗證碼"按鍵，您就會收到一條新的短信驗證碼。

於完成登記後，請於三個工作天內親臨就近的滙豐澳門分行領取保安編碼器。如您未能前往我們的分行領取保安編碼器，我們會在您成功登記個人網上理財的三個工作天後，把保安編碼器郵寄到您在本行登記的通訊地址（不包括郵遞時間，只適用於澳門地址）。

或者，您可以使用我們的流動保安編碼進行註冊。

最多需要 14 個工作日才能送達您在澳門註冊的通訊地址。如您於上述期間仍未收到，請致電客戶服務熱線 +853 8599 2888聯絡我們（星期一至日早上9時至晚上11時）。

不可以。在您啟動了您的保安編碼器後，這個保安編碼器將與您的網上理財戶口綁定。

請親臨就近的滙豐澳門分行，我們的職員會核實您的身份和資料。

當你在登入頁面選擇"忘記密碼"並重設密碼後，您會被接達至顯示有參考編號的頁面上。參考編號是由字母和數字組成的。透過分行、電話理財或填寫"電話銀行及網上理財申請表格"核實這組參考編號，便可重啟網上理財賬戶。

1. 若您是流動保安編碼使用者，請按照以下步驟重置密碼:

• 請致電我們的客戶服務熱線 +853 8599 2888 聯絡我們，以協助您移除您已登記的流動裝置
• 移除後，使用您的用戶名稱登入我們的網上理財，然後選擇“忘記密碼”
• 設定一組安全提示問題與答案
• 記錄參考編號並告知客戶服務熱線職員以啟用新密碼

2. 若您是實體保安編碼器使用者，請按照以下步驟重置密碼: 

請前往網上理財的登入頁面輸入您的用戶名稱，然後選擇「忘記密碼」以設定新密碼。當您重設密碼後，系統將提供一組參考編號。

我們需要核實您的身份及上述參考編號以啟用新密碼，你可以透過:

• 於服務時間內（星期一至日早上9時至晚上11時）致電客戶服務熱線 +853 8599 2888 核實參考編號，核實後便可立即使用網上理財。
• 在「電話銀行及網上理財申請表格」上填寫參考編號並簽署後，郵寄或遞交至就近的滙豐澳門分行給我們。在我們收到表格的三個工作天後，你便可使用網上理財。

如果您忘記了您的6位數字密碼，請在澳門滙豐流動理財應用程式輸入您的網上理財密碼以重設６位數字密碼。

你可以自行選擇以任何一組的參考編號作重啟網上理財賬戶用途。請謹記，在重啟賬戶後作登入時，使用的登入密碼必須是那組用於產生您遞交給滙豐職員的參考編號前所重設的密碼。

你可以透過:

• 於服務時間內（星期一至日早上9時至晚上11時）致電客戶服務熱線 +853 8599 2888 核實參考編號。核實後便可立即使用網上理財。
• 在「電話銀行及網上理財申請表格」上填寫參考編號並簽署後，郵寄或遞交至就近的滙豐澳門分行表格給我們。在我們收到表格的三個工作天後，你便可使用網上理財。

• 如果你透過客戶服務熱線核實編號，核實後便可立即使用網上理財。
• 如果你透過郵寄或親臨分行遞交「電話銀行及網上理財申請表格」核實編號，在我們收到表格的三個工作天後，你便可使用網上理財。

透過轉賬讓您可以處理您的所有滙豐戶口 (包括滙豐環球戶口)：

• 您的名下戶口之間進行轉賬／轉賬至其他滙豐戶口，信用卡 , 電滙境內及海外戶口之間轉帳。
• 儲存您的受款人資料以便未來轉賬。
• 傳送款項至現有受款人，或設定新的受款人。
• 設定即時，預設指示或經常性轉賬。

如果您想將受款人添加到受款人列表中以簡化常規轉賬，請於轉賬時點擊“添加到您的收款人”。若您經常轉賬至第三方的話(例如: 支付學費)，這個功能非常實用。

• 透過網上理財添加受款人每日限額最高可達澳門幣50,000元（非指定受款人）
• 透過分行添加受款人每日限額最高可達澳門幣1,000,000元（預先指定受款人）

我們簡化了您已儲存的受款人的轉帳程序。選擇需進行轉賬的戶口後，選擇「您的戶口或之前已進行過轉賬的人」的選項，然後從已儲存的受款人列表中進行選擇。

匯款時間依受款目的地的不同所需耗時亦不同。 相關手續費可參考我們的服務費用簡介。 

1. 透過網上理財新增轉賬至個人或受款人，每日限額為澳門幣50,000元。
2. 預先指定收款人，透過分行新增受款人，每日限額為澳門幣1,000,000元。

網上匯款暫不適用於人民幣匯款。

基於保安理由和保障我們的客戶，如果您連續十二個月内未曾轉賬至任何非預設收款人，此服務的每日轉賬限額將會自動轉為零。

1. 請登錄網上理財
2. 打開訊息中心，點擊“發送訊息給我們”
3. 選擇“管理預設轉賬指示”，填上所需資料點擊“發送”即可完成您的指示

• 您需要向匯款人提供您的滙豐澳門元/港元賬號
• 您的賬戶可以是澳門元/港元的儲蓄、往來賬戶或信用卡

澳門滙豐銀行在接收過數易匯入款項時，不會收取任何服務費。

• 客戶使用“過數易”進行即時跨行轉帳服務時，每個賬戶每筆轉出的金額上限為20,000澳門元或港元，每個賬戶每天轉出的金額上限為20,000澳門元或港元。客戶可透過上述服務收取款項，暫無收款金額上限。
• 企業客戶使用“過數易”批量跨行轉帳服務時，每個企業帳戶每天向同一收款帳戶轉出的金額上限為200,000澳門元或港元。

該服務不支持跨幣種轉賬。