協助及支援

本行定期為網上理財系統進行升級以提供更完善的服務。在此期間，請於登入頁面使用「忘記密碼」以更改密碼。

如有任何問題，請蒞臨附近滙豐分行或透過個人理財服務熱線 +853 8599 2888 與我們聯繫(星期一至五上午9時至下午7時，銀行假期除外)。

我們的個人網上理財具有跨瀏覽器及智能電子產品的兼容性。 為獲得最佳體驗，我們建議您使用以下的操作系統及瀏覽器以使用個人網上理財服務：

• 最新版本的Google Chrome
  
• 最新版本的Safari
  
• 最新版本的Internet Explorer
  
• 最新版本的Firefox
  

我們不斷發展並提升服務來滿足日益增加的銀行業務需求。 升級版的個人網上理財將為您帶來前所未有的理財體驗。

升級版的個人網上理財將為您帶來：

• 全新及創新的主頁設計
• 可使用快捷鍵選項及頂部功能表輕鬆瀏覽常用的銀行服務
• 於主頁可查閱最近登入的日期和時間
• 查閱你名下的戶口
• 查閱戶口詳情 - 如戶口結餘,可用結餘及最近3次交易
• 查閱交易記錄 – 如交易日期,金額及內容
• 在任何頁面的底部均可鏈接協助及支援頁面
• 全新轉賬體驗（您的名下戶口之間進行轉賬／轉賬至其他滙豐戶口，信用卡 , 電滙）
  

您可以在全新頁面設計的「戶口概覽」頂部找到「快捷鍵」，單擊箭咀即可展開或隱藏個人網上理財上的快捷鍵。透過快捷鍵，讓您可以更容易瀏覽常用的銀行服務。

目前，快捷鍵的標示是固定的。我們將不斷改進您的網上理財體驗。

要搜尋指定的交易，請選擇戶口交易列表上方的放大鏡標示，開展「搜尋及篩選功能」，以查詢最近90天內進行的銀行及信用卡交易紀錄。

注意：搜尋及篩選器不支持搜尋貸款，定期存款戶口及按揭貸款交易紀錄。

如果您擁有的戶口呈現「不動戶」的標示，則表示過去12個月和36個月內您的戶口中未發生過任何活動（交易）。 因此，銀行已設置了一些限制，以保護您的戶口免遭未經授權的活動。

如過去12個月內您的戶口沒有任何交易並呈現「不動戶」狀態，請於服務時間內致電滙豐個人理財服務熱線 +853 8599 2888。

如過去36個月內您的戶口沒有任何交易並呈現「不動戶」狀態，請親臨附近分行以重新啟動此戶口 。

部份頁面提供「列印」選項，為您提供更易於閱讀的頁面及列印的版本。

您可以選擇以CSV格式從個人網上理財下載交易紀錄，這樣就可同時於其他應用程式上閱覽，例如Microsoft Excel。

透過轉賬讓您可以處理您的所有滙豐戶口 (包括滙豐環球戶口)：

• 使用澳門幣（MOP）, 您的名下戶口之間進行轉賬／轉賬至其他滙豐戶口，信用卡 , 電滙境內及海外戶口之間轉帳；同時亦支援外幣轉賬。
• 儲存您的受款人資料以便未來轉賬。
• 傳送款項至現有受款人，或設定新的受款人。
• 設定即時,預設指示或經常性轉賬。

如果您經常要轉賬至同一個第三者戶口（如繳交學費），「我的受款人」便能發揮功用。當已登記戶口新增為「我的受款人」，轉賬時只需於轉賬選取「我的受款人」， 再選取您需要轉傳款項的戶口。

「我的受款人」的每日最高轉賬額是：

• 透過個人網上理財服務，每日可轉賬至「我的受款人」的上限為澳門幣 50,000（無需預先指定的受款人）
• 透過分行銀行服務，每日可轉賬至「我的受款人」的上限為澳門幣 1,000,000（適用於預先指定的受款人）

我們簡化了您已儲存的受款人的轉帳程序。 選擇需進行轉賬的戶口後，選擇「您的戶口或之前已進行過轉賬的人」的選項，然後從已儲存的受款人列表中進行選擇。

請於服務時間內親臨就近的滙豐澳門分行或致電滙豐個人理財服務熱線 +853 8599 2888 查詢。

自動櫃員機卡的發卡碼印在卡的右下角。

您可以親臨就近的滙豐分行或填寫下列相關的表格:

• 如需申請自動櫃員機卡密碼，請填寫自動櫃員機卡服務申請表格
• 如需申請信用卡密碼，請填寫信用卡戶口服務申請表
• 如需申請電話理財密碼，請填寫電話銀行及網上理財申請表格

這組10位數字的驗證碼，會經由短信方式發送至您於本行登記的手機號碼。在啟動保安編碼器的頁面上，輕按"驗證碼"空格下方的"獲取新的驗證碼"按鍵，您就會收到這短信驗證碼。

保安編碼器序列號是列印在保安編碼器機背上的號碼。

輕按實體保安編碼器上的按鈕，就會在機身螢幕顯示一組6位數字的保安編碼。

如果您已登記電話理財服務，請致電 +853 8599 2888 更新您的手機號碼。另外，您亦可以親臨就近澳門滙豐分行更新資料。

如您收到多條短信驗證碼，請使用最新收到的信息上的一組驗證碼。

請致電滙豐個人理財服務熱線或親臨就近的澳門滙豐分行核實您的手機號碼。我們的職員將作出了解並確保註冊過程順暢無隔。

輕按"驗證碼"空格下方的"獲取新的驗證碼"按鍵，您就會收到一條新的短信驗證碼

按此查看如何啟動保安編碼器。

於完成登記後，請於三個工作天內親臨滙豐澳門分行領取保安編碼器。

如您未能前往我們的分行領取保安編碼器，我們則會在您成功登記個人網上理財的三個工作天後，把保安編碼器郵寄到您在本行登記的通訊地址（不包括郵遞時間，只適用於澳門地址）。

保安編碼器一般會在14天內寄到您的澳門郵寄地址。如您於14天後仍未收到，請致電 +853 8599 2888。

不可以。在您啟動了您的保安編碼器後，這個保安編碼器將與您的網上理財戶口綁定。

保安編碼器的電池壽命視乎使用頻率大約為三年。請帶同您手上耗盡電池的保安編碼器，親臨就近的澳門滙豐分行領取新的保安編碼器。

不可以。保安編碼器的電池無法更換。在電池耗盡後，請帶同您手上的保安編碼器，親臨就近的澳門滙豐分行領取新的保安編碼器。

滙豐致力確保您的網上理財體驗安全。因此，我們提升了識別認證的裝置，讓網上理財用家重置一組更高強度的密碼。在新的網上理財平台上，登入將會變得更加安全，而且可以讓您享用所有個人網上理財服務。

請親臨就近的澳門滙豐分行，我們的職員會核實您的身份和資料。

當你在登入頁面選擇"忘記密碼"並重設密碼後，您會被接達致顯示有參考編號的頁面上。參考編號是由字母和數字組成的。透過分行、電話理財或填寫"電話銀行及網上理財申請表格"核實這組參考編號，便可重啟網上理財賬戶。

這組參考編號並沒有有效期。請於服務時間內與我們核實這編號。

你可以自行選擇以任何一組的參考編號作重啟網上理財賬戶用途。請謹記，在重啟賬戶後作登入時，使用的登入密碼必須是那組用於產生您遞交給滙豐職員的參考編號前所重設的密碼。

你可以透過:

• 於服務時間內致電滙豐個人理財服務熱線 +853 8599 2888 核實參考編號。核實後便可立即使用網上理財。
• 在電話銀行及網上理財申請表格上填寫參考編號並簽署後，郵寄或遞交表格給我們。在我們收到表格的三個工作天後，你便可使用網上理財。

• 如果你透過滙豐個人理財服務熱線核實編號，核實後便可立即使用網上理財。
• 如果你透過遞交電話銀行及網上理財申請表格核實編號，在我們收到表格的三個工作天後，你便可使用網上理財。